FAQ – Nathy Modas

Este produto possui garantia?

Ao adquirir um produto conosco, você está automaticamente protegido pela garantia de 7 dias para testá-lo. Caso não esteja satisfeito com o produto dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso por meio do e-mail de suporte, sem complicações.

Para mais detalhes sobre a garantia, consulte a seção "Termos de Uso" no nosso site.

Por que comprar com vocês?

Somos o canal oficial de vendas dos produtos. Comprando por este site, você garante que receberá produtos originais, protegidos pela nossa garantia contra defeitos ou insatisfação.

Minha compra será segura?

Sim. Nosso sistema de segurança é monitorado 24 horas e certificado pela Norton Security. Seus dados são criptografados com tecnologia de 256 bits (o mesmo utilizado por bancos), garantindo total proteção contra fraudes. Nenhum dado é armazenado em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os pedidos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente. Você pode acompanhar todas as movimentações diretamente no nosso site.

Nossos fornecedores geralmente enviam o número de rastreamento em até 5 dias úteis após a compra. Caso não receba o código nesse prazo, entre em contato conosco via e-mail.

Para consultar seu pedido, acesse a página de rastreio no site.

Como devolver um produto?

As regras e procedimentos para devolução estão na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade para encontrar, utilize a busca do site com a palavra "trocas".

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia entre 2 a 5 semanas após a data da postagem.

O código de rastreamento é enviado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, para o e-mail cadastrado.

Alguns produtos podem demorar mais tempo em Curitiba devido à fiscalização da Receita Federal, que tem alta demanda. Por isso, é necessário aguardar, mas seu pedido chegará.

Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Pedidos com mais de um item podem receber mais de um código de rastreamento e ter postagens em datas diferentes.

Informações importantes

• Se os Correios realizarem 3 tentativas de entrega sem sucesso e o produto for devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

• Em casos de endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, mudança de endereço ou ausência na entrega, não nos responsabilizamos ou reembolsamos.

• Produtos devolvidos por esses motivos podem ser reenviados ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.

• A importação envolve diversos processos e não podemos acelerar ou garantir data exata de entrega. Utilizamos frete internacional econômico com rastreamento.

• O rastreamento pode demorar para atualizar devido à distância, podendo levar 20 dias ou mais entre atualizações.

• O prazo estimado para entrega é de 4 a 12 semanas, podendo ocorrer antes ou depois, com limite máximo de 12 semanas. A maioria dos pedidos é entregue em cerca de 45 dias.

• Em casos de extravio ou objeto não localizado, a loja enviará um cartão presente no valor da compra para refazer o pedido.

• É responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento e pagar o despacho postal para liberação da encomenda.

• Todos os produtos importados passam pela alfândega em Curitiba e podem ser taxados pela Receita Federal.

• A legislação brasileira garante isenção de taxação para importações até 100 dólares americanos, e a maioria dos nossos produtos está dentro desse limite.

Atenção

• De novembro a fevereiro, entregas podem sofrer atrasos devido ao volume de pedidos dos Correios no final do ano.

• Durante o Ano Novo Chinês (11 a 25 de fevereiro), pedidos terão atraso estimado de 15 dias na entrega.

Considerações finais

Ao realizar uma compra na Nathy Modas, você concorda com todos os termos de compra, devolução, troca, prazos estimados e possíveis atrasos.

Se preferir, você pode enviar uma mensagem diretamente pelo e-mail disponível na página "Fale Conosco".