Política de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções abaixo faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 30 de agosto de 2024.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Nathy Modas se compromete com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre as melhores colaborações com nossos fornecedores. Com o constante objetivo de satisfazer nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, conforme descrito abaixo.
Observação: A troca ou devolução de produtos será realizada apenas se as condições especificadas aqui forem atendidas.
CONDIÇÕES GERAIS
Para qualquer solicitação de troca ou devolução de produto, o cliente deve entrar em contato conosco por e-mail no seguinte endereço: contact@nathymodas.com.
RAZÕES E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Arrependimento/Desistência: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto para fazer a solicitação por e-mail para o endereço contact@nathymodas.com. Após o recebimento do seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário obrigatório para que a troca ou devolução seja realizada. Neste caso, o produto só será trocado ou devolvido se atender às seguintes condições:
-
Estar acompanhado da primeira cópia da fatura ou do comprovante de pagamento.
-
O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os seus acessórios e em perfeito estado.
-
O produto não deve apresentar sinais de uso excessivo.
-
O produto deve estar na mesma caixa em que foi enviado, bem embalado.
Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deve abrir um ticket via nosso suporte: contact@nathymodas.com dentro de 7 dias a partir do recebimento do produto. Conforme prevê a legislação, nenhuma solicitação de troca ou devolução por insatisfação será aceita após esse prazo.
O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário, uma etiqueta será gerada para que o cliente possa nos enviar o produto. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias corridos. Se o cliente não enviar o produto dentro deste prazo, a solicitação será cancelada.
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto para fazer a solicitação por e-mail para contact@nathymodas.com.
Dano (avaria): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite uma troca ou devolução dentro do prazo legal, informando o número do pedido e anexando uma foto do estado do item. Cada caso é analisado individualmente, mas sempre buscamos oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.
Produto não conforme com o pedido: recuse o produto no momento da entrega ou solicite uma troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento.
Após o recebimento do produto, ele será examinado em até 10 dias úteis e, se estiver em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado.
Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente por e-mail: contact@nathymodas.com.
O e-mail deve conter os detalhes do problema com fotos claras e vídeos.
A cor e o modelo do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha.
Se tiver dúvidas sobre os procedimentos de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail para contact@nathymodas.com, utilizando no título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
Horário de Atendimento
O horário de funcionamento da Nathy Modas é:
🕘 Segunda a sexta-feira: 09h00 às 18h00
🕛 Finais de semana e feriados: 12h00 às 17h00