Política de Envio e Entrega
Política de Envio e Entrega
Prazo de Entrega
O prazo médio estimado de entrega dos produtos da Nathy Modas é de 6 a 15 dias úteis após a postagem. Esse prazo pode variar de acordo com a localidade e com as condições operacionais dos Correios. Dias úteis não incluem finais de semana ou feriados.
O prazo de entrega começa a contar somente a partir da data de postagem do pedido, e não da data da compra ou do envio do código de rastreamento.
Código de Rastreamento
Todos os pedidos recebem um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail e WhatsApp do cliente entre 2 a 4 dias úteis após a confirmação da compra. O rastreamento poderá ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada ao endereço informado no pedido.
Forma de Entrega
A entrega é realizada pelos Correios. Em casos de destinatário ausente, áreas com restrição de entrega ou outras situações operacionais, os Correios poderão deixar um aviso para que o produto seja retirado na agência mais próxima do endereço fornecido.
Alteração de Endereço e Cancelamento
Pedimos atenção especial no preenchimento do endereço de entrega. O endereço informado no momento da compra não poderá ser alterado após 12 horas da finalização do pedido, pois nesse período o produto já entra em processo de separação para envio.
Solicitações de cancelamento não serão aceitas após 24 horas da confirmação do pedido.
Rastreamento de Encomendas Internacionais
Por se tratar de uma encomenda internacional, o sistema de rastreamento poderá levar de 3 a 5 dias úteis após o envio do código para apresentar as primeiras informações de movimentação.
Taxação Alfandegária
Existe a possibilidade de o pacote ser taxado pela alfândega. A tributação é uma medida do governo federal e não pode ser prevista ou controlada pela Nathy Modas. Em média, 20% dos pedidos são taxados, enquanto os demais 80% são liberados normalmente.
O valor da taxa costuma variar entre R$30 e R$44. Caso o pedido seja tributado, a Nathy Modas se responsabiliza integralmente pelo custo da taxação. Para isso, o cliente deve entrar em contato com o canal de suporte, apresentando o comprovante da taxa para reembolso ou orientação de ressarcimento.
Recusa de Encomendas Tributadas
É expressamente proibido recusar o recebimento do pacote em caso de tributação. Caso o cliente recuse o objeto, ele será retido pela alfândega sem possibilidade de recuperação, e o prejuízo será de total responsabilidade do cliente.
Responsabilidades do Cliente
O endereço de entrega informado no momento da compra é de responsabilidade exclusiva do cliente. Em caso de devolução por erro no endereço ou por dados insuficientes, a Nathy Modas não se responsabiliza por atrasos ou perdas.
Se houver tentativas de entrega sem sucesso e o pedido for encaminhado a uma agência dos Correios, o cliente será responsável por realizar a retirada dentro do prazo determinado.
Suporte
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a envio, entrega ou taxação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contact@nathymodas.com